جميع المنتجاتتهدف لضمان راحة العملاء، توفيراً لثقة كاملة في تجربة الشراء، وتلبية احتياجاتهم بكل مرونة وسهولة.
الحالة الأولى : الإلغاء
- في حال تم الإلغاء بعد شحن الطلب سيتم تطبيق الآتي يتم خصم قيمة الشحن والتوصيل
في حال تم الإلغاء قبل شحن الطلب، سيتم إرجاع كامل المبلغ إلى العميل
الحالة الثانية: عدم الرغبة في المنتج
- يحق للعميل إرجاع المنتج إلي المؤسسة، خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلام الجهاز على أن يراعى ما يلي :
- أن يكون كرتون الجهاز غير مفتوح وبالتالي الجهاز غير مستعمل على الإطلاق.
- في حال كان الجهاز مفتوح ومعاد تحزيمه أو لصقه أو تغليفه مرة أخرى بشرائط لاصقة أو مواد تغليف غير الأساسية فلا تنطبق عليه سياسة الإرجاع.
يتم خصم قيمة الشحن والتوصيل
الحالة الثالثة: المنتج لا يعمل عند الإستلام
- على العميل قراءة كتيب التشغيل المرفق مع الجهاز بدقة والإلتزام بكافة شروط التشغيل للجهاز. وحسب تقرير الصيانة يتم استبدال الجهاز أو ارجاعه للعميل إذا حقق الشروط السابقة.
- يحق للعميل اعادة المنتج الذي لا يعمل خلال 7 أيام من تاريخ إستلامه ويجب الإحتفاظ بمواد التغليف كاملة لمدة 7 أيام على الأقل
- في حال كان الجهاز لا يعمل عند الإستخدام لأول مرة او تعطل خلال 7 أيام من تاريخ الإستلام، فعلى العميل إعادة الجهاز إلي تغليفه الأساسي
- يجب أن يكون الجهاز كامل القطع والملحقات والإكسسوارات
- يجب أن يكون التغليف كامل وسليم وغير مقطع أو ممزق.
- لا يكون الإستبدال فوري وإنما تقوم مؤسسة بفحص المنتج لدى مراكز الصيانة لديها وفي حال تبين أن الجهاز تضرر لسوء الإستخدام (مثال: تشغيل الجهاز بكهرباء 110 فولت والجهاز مصمم لكهرباء 220 فولت أو العكس)، أو ظروف تشغيل خاطئة (مثال: استخدام أجهزة التلفزيون في الأجواء الخارجية العالية الرطوبة)، فليسقط حق عميل إرجاع الجهاز و يتم إجراء الصيانة و لاصلاح مع تحمل العميل كافة تالمصارف الازمة لذلك بما فيها النقل
- في حال الإستبدال، يكون الجهاز البديل مماثل للجهاز المعطل في المواصفات واللون والشكل وبلد المنشىء ولا يحق للعميل طلب جهاز بمواصفات وميزات أعلى كتعويض عن العطل الحاصل في المنتج المباع. ويحق للمؤسسة في حال عدم توفر نفس الجهاز بإرجاع قيمة الجهاز للعميل أو استبداله بمواصفات مماثلة أو قريبة بحيث لا تكون أقل من مواصفات الجهاز المستبدل بعد الموافقة من قبل العميل .
• ملاحظة لا تنطبق هذه السياسة على أجهزة العناية الخاصة والتي تلامس الجسم بحيث أن هذه الاجهزة لا تستبدل أو لا تسترجع إلا عند إنتطباق الحالة الثانية (أجهزة تجفيف وتصفيف الشعر، أجهزة قص وتشذيب وإزالة الشعر بأنواعها، أجهزة التجميل بأنواعها، الأجهزة الصحية المستخدمة في تنظيف الجسم، أو من في حكمها من الأجهزة المباعة).
• في حالة الارجاع هنا يتحمل العميل كافة تكاليف الإرجاع من موقع العميل إلي مستودعات مؤسسة.
يستثنى من الاستبدال أو الإرجاع الأجهزة الحالات التالي:
• الحرق أو التآكل نتيجة استخدام مواد كيميائية.
• إذا كان الجهاز أو أي من ملحقاته غير سليمة أو مكسورة أو منحنية أو متضررة نتيجة الإستخدام.
• أن يكون الجهاز تعرض للفك أو التصليح أو تم العبث به داخليا.
• استخدام الجهاز لغايات غير المخصص لها (استخدام الأجهزة المنزلية لغايات صناعية).
ملاحظات
- تطبق أحكام ضريبة القيمة المضافة المتبعة في المملكة العربية السعودية في حالات الإرجاع والشراء.
- يتم ارجاع المبالغ المستردة الى حساب العميل خلال فترة زمنية من 7 الى 14 يوم عمل لبطاقة مدى و خلال 14 الى 21 يوم عمل للبطاقات الائتمانية او الفيزا.
- يتم ارجاع المبالغ المستردة الى حساب العميل خلال 7 أيام عمل للطلبات التي تم دفعها عن طريق تابي
- في حال طلب العميل الالغاء في الفترة المسموح بها وارجاع المبلغ الى حسابه يجب ان يكون نفس البيانات في طلب الشراء
مع تحيات إدارة مجال طيبة …”